Question 1

Quels timbres utiliser pour un envoi international de lettre ?

Accepted Answer

Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres EUROPE ou des timbres WORLD.Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste&nbsp;ou sur l'eShop.eShop - timbres EUROPEeShop - timbres WORLDLe nombre et le type de timbres pour votre lettre à l’étranger dépendent du format, du poids et de la destination de votre lettre.

Question 2

Quelle est la différence entre des timbres prior et non prior ?

Accepted Answer

Le courrier affranchi en non prior est distribué endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt.Le courrier affranchi en prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 3

Combien de timbres sont nécessaires pour affranchir ma lettre ?

Accepted Answer

Le nombre de timbres que vous collez sur votre lettre dépend&nbsp;:de la destination,du format et du poids de votre lettre.Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.

Question 4

Où puis-je trouver le Bureau de Poste ou le Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Cliquez ci-dessous pour trouver le Bureau ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture.

Question 5

Où peut-on acheter des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres via :notre eShop ;les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent également se trouver dans des librairies de quartier ou des petits, voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services;un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 6

J'ai un courrier urgent. Comment faire pour que ma lettre arrive demain ?

Accepted Answer

Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer&nbsp;avant l'heure de la dernière levée, soit :dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur&nbsp;la boîte.dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée&nbsp;dans chaque bureau.

Question 7

Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?

Accepted Answer

Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ils peuvent être utilisés pour affranchir :des lettres&nbsp;non prior en Belgique ;des lettres vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior.Les anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.

Question 8

Comment envoyer un courrier en prior ?

Accepted Answer

Pour envoyer un courrier en prior, il faut y apposer un affranchissement en timbres prior.Votre envoi prior peut être déposé dans une boîte aux lettres rouge (avant la dernière levée de la boîte), un Bureau de Poste ou un Point Poste, au même titre que vos envois non prior.Seul un affranchissement en timbres Prior garantit une distribution le jour ouvrable suivant le dépôt. Un affranchissement de 2 timbres non prior avec une mention 'prior' sur la lettre n'est donc pas suffisant pour en faire un courrier prior.

Question 9

Les anciens timbres prior restent-ils valables ?

Accepted Answer

Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.

Question 10

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

Accepted Answer

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Question 11

Comment peut-on créer et commander des timbres personnalisés ?

Accepted Answer

Comment fonctionne MyStamp ?Étape 1 : Choisissez votre photo préféréeVous pouvez la télécharger à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou tablette, mais aussi via Facebook, Flickr ou à partir d'un album sur Picasa.Retravaillez ensuite votre photo comme vous le souhaitez : vous pouvez en changer le format (vertical ou horizontal), zoomer ou dézoomer dedans et même y ajouter un texte amusant. Vous restez bien entendu propriétaire de votre photo. bpost n'a en aucun cas le droit d'utiliser ou de réutiliser une photo vous appartenant sans votre accord.Étape 2 : Faites vos choixChoisissez le délai de distribution souhaité (Prior ou Non Prior), et, pour le Non Prior, la valeur de vos timbres : valeur 1 ou 2 (cette dernière est à utiliser pour les formats carrés, par exemple) pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le nombre de feuilles de timbres que vous voulez commander.Étape 3 : Introduisez vos donnéesSi vous possédez un code promo spécifique, vous devez l'encoder à ce moment. Ensuite, vous devrez choisir si vous vous enregistrez en créant un compte ou si vous préférez continuer sans compte.Étape 4 : Payez votre commandePayez dans un environnement sécurisé, par carte de banque (Maestro, VISA ou Mastercard) ou avec votre online banking.

Question 12

Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?

Accepted Answer

Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet.Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).

Question 13

Puis-je commander des timbres en ligne et me les faire livrer ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres sur notre eShop. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.

Question 14

Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.

Question 15

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 16

Quel est le format d'un timbre MyStamp ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner une orientation portrait ou paysage à votre timbre :Format du timbre Non Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 52 mm x 28 mm Format du timbreNon Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 25 mm x 28 mmFormat du timbre Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 48 mm x 27 mmFormat du timbre Non Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 20,5 mm x 27 mm

Question 17

Quel est le tarif pour un timbre personnalisé MyStamp ?

Accepted Answer

Consultez notre grille tarifaire ci-jointe pour connaître tous les tarifs MyStamp. Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux !De plus, bpost vous livre votre commande gratuitement chez vous.

Question 18

Où trouver des éditions spéciales philatéliques ?

Accepted Answer

Vous avez accès à toute la collection autocollante philatélique et gommée :via notre eShop ;notre département Philately &amp; Stamps Printing : philately@bpost.be ou tél. 02 278 50 70 ;dans nos deux philaboutiques, situées à Malines (Egide Walschaertstraat 1B, 2800 Malines) et Bruxelles (Rue de Laeken 1, 1000 Bruxelles).

Question 19

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 20

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 21

Où trouver des éditions spéciales de timbres ?

Accepted Answer

Il existe une offre diversifiée de jolis timbres thématiques de valeur 1 pour les envois nationaux Non Prior et Prior. Les timbres thématiques sont en vente via :notre eShop ;le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ;les magasins de timbres (librairies de quartier, petits voire grands supermarchés, stations-services...).Attention, pour des envois non normalisés, il faut donc combiner plusieurs timbres thématiques afin d’atteindre la valeur nécessaire.

Question 22

Est-ce possible d'acheter des enveloppes préaffranchies ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez en acheter dans notre eShop, en Bureau de Poste et dans certains magasins (ex. Ava, Makro...).

Question 23

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 24

Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95&nbsp;% des cas si&nbsp;:Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres.Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux.Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’IBPT garantit qu’au moins 95&nbsp;% des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.

Question 25

Les timbres achetés en ligne coûtent-ils plus cher ?

Accepted Answer

Le prix des timbres-poste reste le même, quel que soit le canal de vente. Seuls des frais d'envoi s'appliquent en plus du prix de vente des timbres.&nbsp;

Question 26

J'ai affranchi un courrier en non prior. Puis-je changer la priorité en prior ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore envoyé la lettre sur laquelle vous avez appliqué un timbre non prior, rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour faire ajouter un complément d’affranchissement, afin de garantir un service de distribution le jour ouvrable suivant.

Question 27

Est-ce possible de créer mon propre timbre ?

Accepted Answer

Oui, sur l'application web MyStamp, vous pouvez créer votre propre timbre-poste avec le visuel de votre choix.

Question 28

Est-ce possible de créer des timbres personnalisés ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible via l'outil en ligne MyStamp. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une photo sauvegardée sur votre ordinateur.Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 5 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour les entreprises, le délai est de 10 jours ouvrables.

Question 29

Comment apposer le timbre MyStamp ?

Accepted Answer

Les timbres MyStamp sont des timbres autocollants. Il suffit donc de les décoller et de les coller sur votre envoi, en haut à droite du côté recto.

Question 30

Pour quel type d'envois puis-je utiliser MyStamp ?

Accepted Answer

Comme pour tous nos timbres, vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour ouvrable suivant le dépôt) ;des envois Non Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

Question 31

Puis-je obtenir une facture pour l'impression de mes timbres MyStamp ?

Accepted Answer

Oui, à condition de passer commande via la page MyStamp dédiée aux entreprises et d'y mentionner votre numéro de TVA. La facture est envoyée par courrier à l'adresse de facturation mentionnée lors de la commande, environ 3 jours ouvrables après la réception de la commande.

Question 32

Puis-je utiliser n'importe quelle image de mon choix pour mon timbre ?

Accepted Answer

Utilisez de préférence un format JPEG de maximum 3,2 MB. La photo peut être en couleur ou en noir et blanc.Vous pouvez choisir librement l'illustration de votre MyStamp, à condition qu'elle ne contrevienne pas aux droits d'auteur, qu'elle ne soit pas mensongère, ne soit pas blessante ou ne provoque pas de dégâts à l'encontre de tiers.

Question 33

Puis-je utiliser MyStamp pour des envois carrés ?

Accepted Answer

'Oui, vous pouvez utiliser les timbres MyStamp pour des envois carrés ou tout autre format non normalisé. C'est donc le timbre idéal pour vos cartons d'invitation, par exemple. Dans ce cas, optez pour un timbre MyStamp de valeur 2.

Question 34

Dois-je commander un nombre minimal de timbres dans MyStamp ?

Accepted Answer

Oui, vous devez commander au minimum 1 feuillet de 10 ou 20 timbres. A noter que les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux !

Question 35

Puis-je encore obtenir des timbres « seuls » ?

Accepted Answer

Les seuls exemplaires à la pièce disponibles sont les&nbsp;oiseaux. Ils sont disponibles dans les Bureaux de Poste. Vous pouvez toujours obtenir un exemplaire de chaque timbre unique via la formule « La Collection ».

Question 36

Qu’est-ce que MyStamp ?

Accepted Answer

MyStamp est un vrai timbre que vous pouvez créer en ligne sur la base de votre propre photo.

Question 37

Comment fonctionne MyStamp ?

Accepted Answer

Étape 1 : choisissez votre photo.Chargez votre photo et modifiez-la à votre goût. Vous pouvez modifier le format, (dé)zoomer et ajouter du texte.Étape 2 : choisissez votre timbre.Choisissez un délai de distribution (Prior ou Non Prior) et la valeur de votre timbre : valeur 1 ou 2 pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le type de timbre et le nombre de feuillets que vous voulez commander.Étape 3 : enregistrez vos données.Avez-vous un code de réduction ? indiquez-le. Vous pouvez ensuite choisir de créer un compte ou de poursuivre sans compte.Étape 4 : payez votre commande.Payez dans l’environnement sécurisé avec votre carte bancaire (Maestro, Visa ou Mastercard) ou via l’online banking.

Question 38

Quand mes timbres seront-ils envoyés ?

Accepted Answer

Vos timbres seront envoyés dans les 5 jours ouvrables qui suivent votre commande correcte et complète.

Question 39

Quel est le contenu exact de la Collection ?

Accepted Answer

La Collection comporte un exemplaire de chaque timbre des émissions prévues : timbres gommés et timbres autocollants limités comme permanents.

Question 40

Quand vais-je recevoir mes timbres ?

Accepted Answer

Quatre envois groupés sont prévus sur l’année : fin mars, fin juin, fin août et fin octobre. Vous ne recevez donc pas toujours vos timbres tout de suite après leur émission.

Question 41

Dois-je payer à l’avance pour des abonnements de timbres ou autres produits de philatélie ?

Accepted Answer

Tous les clients particuliers paient à l’avance pour des Abonnements de timbres ou des Abonnements sur d’autres produits de philatélie.

Question 42

Qu'est-ce qu'une émission imprévue ?

Accepted Answer

Les émissions imprévues sont des émissions de timbres émis en complément pendant l'année, indépendamment de séries limitées ou permanentes prévues.

Question 43

Quelles images puis-je utiliser pour MyStamp ?

Accepted Answer

Vous êtes tout à fait libre de choisir votre photo, tant que celle-ci ne va pas à l’encontre du droit d’auteur, n’est pas trompeuse ou insultante et ne cause pas de préjudice à autrui. Votre photo ne peut pas dépasser 3,2 MB et doit être chargée de préférence au format jpeg. bpost se réserve le droit de refuser une impression si la photo ne répond pas aux Conditions générale de MyStamp.&nbsp;

Question 44

Pour quel type d’envois puis-je utiliser MyStamp ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser MyStamp pour :envois Prior en Belgique (distribution le jour qui suit l’émission)envois Non-Prior en Belgique (valeur Non Prior 1 et 2, avec distribution dans les 3 jours ouvrables qui suivent l’émission)envoi en Europe (valeur Europe 1)envoi dans le reste du monde (valeur World 1.)

Question 45

Puis-je utiliser MyStamp pour des envois à l’étranger ?

Accepted Answer

Créez votre timbre MyStamp avec la valeur 1 pour des envois en Europe (valeur 1 Europe) ou dans le reste du monde (valeur 1 World).

Question 46

Puis-je encore recevoir des découpes dans ma collection ?

Accepted Answer

Il n’est plus possible de demander des découpes dans un Abonnement. Vous pouvez choisir entre :&nbsp;un exemplaire de chaque timbre (formule « La Collection ») ;&nbsp;les feuillets complets (la Collection gommée, gommée light ou autocollante.)

Question 47

Est-ce que je garde le droit de propriété sur les photos que j’utilise pour MyStamp ?

Accepted Answer

Vous conservez le droit de propriété sur les photos que vous utilisez pour MyStamp. bpost ne peut les utiliser sans votre consentement.&nbsp;

Question 48

Puis-je recommander le même timbre ?

Accepted Answer

Avec un compte MyStamp, vous avez accès à votre historique de commandes et vous pouvez facilement les recommander.

Question 49

Quels sont les avantages d’un compte MyStamp ?

Accepted Answer

Avec un compte MyStamp, vous avez accès à votre historique de commandes et votre adresse de livraison est sauvegardée. Vous pourrez ainsi traiter vos prochaines commandes plus rapidement.

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